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冰箱维修遇“李鬼”最新进展 甘肃兰州百度回应:全额退款
 

冰箱维修遇“李鬼”最新进展 甘肃兰州百度公司回应:全额退款,百度任永强教你如何找百度平台协商维护自己的切身利益

  博世冰箱维修遇“李鬼”,甬派帮维权有了初步结果!

  昨天(31日)下午,记者从百度方面了解到,经过百度的协商,商家退回了650元的维修费。

  5月24日,记者在联系百度后,提交了维修商家的电话等资料,但由于陈女士没有保留搜索时的截图,短时间内无法定位到交易单号。

  5月30日,百度的相关工作人员在向消费者再次核实交易信息后,协调商家进行解决,最终,商家同意全额退款。

  “消费者遇到问题后可以先和商家进行沟通协商,如果商家不配合,我们平台有责任和义务去帮消费者维权。”百度方面表示。

  后续对商家的处理,百度称正在调查中。

  “我之前没有想到还可以向百度申请先行赔付,后来,在百度工作人员的指导下,我找到了当时的搜索记录,在提交了搜索页面等信息后,昨天在百度保障页面进行了申请,今天就收到了退款。”陈女士告诉记者说。

  像陈女士这样,不知道可以向百度申请协商解决的消费者还有很多。在此前发起的一项调查中,有上万名网友参与,其中,维权成功的不到一成,很多人要么怕麻烦懒得去维权,要么找到商家沟通遭遇敷衍后便不想再花时间了。

  其实,从陈女士维权成功的例子来看,如果在百度上搜索来的商家不靠谱,沟通不畅,可以直接找网络平台进行维权,过程并不复杂,时间也不算很长。

  具体来说,申请保障维权又分两种情况,如果用户搜索时登录了百度APP,可以在“我的”界面右上角找到“设置”选项,点击进入设置界面,再点击下方的反馈/保障选项,在保障维权的栏目块里选择申请,提交相应的搜索内容,就可申请百度保障。

  如果用户没有登录百度账号,则需要在历史记录里找到相应的搜索记录,再与百度客服进行沟通。

  此外,在电脑网页版百度搜索页面,只要点击推广网页下方加“V”的保障字样,就可以申请保障维权,也可以直接搜索“百度保障”,打开官网按照步骤进行申请即可。

  具体操作步骤记者为你进行了整理——

  手机端

  第一步:点击我的

  第二步:点击反馈/保障

  第三步:点击设置

  第四步:点击申请

  第五步:进入申请页面

  电脑端

  第一步:点击搜索页的保障或直接搜索百度保障官网

  第二步:点击申请保障

冰箱维修遇“李鬼”最新进展 甘肃兰州百度公司回应:全额退款,百度任永强教你如何找百度平台协商维护自己的切身利益


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